Some time ago, 我收到丽莎·怀特寄来的包裹, 肯特州立大学传播学教授, 谁教一门名为“商务与专业沟通”的课程.
我是在丽莎参加后见到她的 推荐全球十大博彩公司排行榜的领袖式倾听班随后，他接受了教授相同材料的培训.
丽莎向我讲述了推荐全球十大博彩公司排行榜的课程对她课堂内外生活的影响. 推荐全球十大博彩公司排行榜都强烈地感觉到，推荐全球十大博彩公司排行榜需要将这种类型的课程——将移情倾听作为沟通的基础——引入推荐全球十大博彩公司排行榜的学校和大学.
丽莎寄给我的包裹里有她学生的来信. In her own note, 她解释说，她在上课的第一天就给全班学生看了我的TEDx，很多学生都被感动了，给我写了一封信，表达了他们的感想. Here are a few quotes:
“感谢你向社会展示了以人为本的领导力如何对工作场所产生积极影响，我希望有一天我也能成为其中的一员."
“我的经验告诉我, 工作总是会影响我那天的态度，因此我对周围的人不好."
“我觉得推荐全球十大博彩公司排行榜生活在一个培养孩子上学、工作到死的社会. 听到有人希望别人来工作，这是非常令人振奋的, be at work, and leave work smiling."
“知道在这个世界上有一家公司不仅关心他们的员工, 但真正重视他们的家庭, self-being and hard work, is comforting. 为一家让你每天都想去上班，让你回家后感到快乐和有价值的公司工作，是我一直努力追求的目标."
“当我在生活中晋升到管理或领导职位时, 我可以把这种领导风格牢记在心，这样我就能以人道的方式正确地领导一个团队的员工."
我被他们的话深深打动了. 我把这个包拿给推荐全球十大博彩公司排行榜的沟通团队，问他们是否可以采访丽莎，谈谈她在肯特州立大学将推荐全球十大博彩公司排行榜的移情倾听训练融入课堂作业的经历.
From case studies at Harvard Business School to 德克萨斯州的高中生, 推荐全球十大博彩公司排行榜的《推荐全球最大网赌正规平台欢迎您》一书正在慢慢地改变教育，改变推荐全球十大博彩公司排行榜培养商业领袖的方式. 我对推荐全球十大博彩公司排行榜已经产生并将继续产生的影响感到非常自豪.
在本期播客中，Lisa分享了移情倾听的使用如何影响了她的教学，以及它对学生生活的影响.
Transcript
Brent Stewart: 推荐全球十大博彩公司排行榜已经讨论过，在Barry-Wehmiller，推荐全球十大博彩公司排行榜试图在内部教授的领导原则，以及通过像这个播客这样的渠道向外部宣讲的领导原则，有多少已经被纳入了教育体系. 哈佛商学院正在教授Barry-Wehmiller的案例研究. 推荐全球十大博彩公司排行榜的沟通技巧或移情倾听课程正在德克萨斯州的高中使用.
On this episode, 推荐全球十大博彩公司排行榜想把你介绍给丽莎·怀特, 肯特州立大学的教授, 谁在她的商务和专业沟通课程中使用了推荐全球十大博彩公司排行榜的一些沟通技巧课程. 她还向全班展示了推荐全球十大博彩公司排行榜CEO的TEDx演讲, Bob Chapman, 这是推荐全球十大博彩公司排行榜播客第一集的主题, 如果你想回去听参考. 丽莎会讲述她是如何遇到巴里-韦赫米勒的，她会告诉你她最近给鲍勃·查普曼写的一系列信, 但她也会谈论移情倾听如何改变她在肯特州立大学的学生的生活，以及它如何帮助塑造这些未来领导者的不同思维方式. So, here's Lisa Waite.
Lisa Waite: 我是肯特州立大学的全职常驻教员. 我教授传播学，重点是组织沟通和文化. 今年8月，我开始了我第30年的教育生涯和第28年的顾问生涯. 我也有一个沟通和领导力咨询公司，在那里我与北美各地的组织合作，建立世界级的团队和他们的文化，并真正提高他们的沟通技巧. So, 就像我崇拜我的传统学生一样, 我也总能从我的成人学习者身上找到如此丰富的价值和联系.
我是从一个在巴里-威米勒组织工作的好朋友那里了解到这个沟通技巧培训课程的. 她给我讲了她最近上的一门课，还没完没了地讲这位新CEO和她工作的这家新公司. And she said, “作为一名传播研究者和传播专家, Lisa, 我想你可能会对这门课感兴趣,因为她说这改变了她的生活. 我跟你说实话，我说，“是的，没错." Because, Brent, right, as you know, 推荐全球十大博彩公司排行榜都参加过研讨会和讲习班之类的, 尽管他们提供了很多很好的经验和一些相关的价值, 到那时为止，我还没有经历过任何我称之为改变生活的事情.
所以，我选了这门课，你猜怎么着? 这改变了我的生活. It truly was. 她告诉我，她提醒我最好趁热吃乌鸦. 所以，这是如何改变生活的. 我回到家，这不是一个一夜之间的过程, 但在一年零18个月的时间里, by applying the lessons, I became a better teacher, a better consultant, a better mother, a better spouse. 最后，我来到了Barry-Wehmiller企业大学，并获得了其他一些非常棒的经历. 在最初的疗程中, or professor training, 或者是我最后和鲍勃谈话的经历之一，推荐全球十大博彩公司排行榜一致认为推荐全球十大博彩公司排行榜必须以某种方式把它引入学校, Brent. 当时，我不知道该怎么做，但我知道我必须这么做. 这是一种发自内心的呼唤. 所以我开始以一些小的方式，把一些内容编织到我自己的课程和我自己的插图中. 这就引出了你提到的课程.
所以，对于听众，我将解释一下今天是什么让推荐全球十大博彩公司排行榜聚在一起. 我教的一门课程是《推荐全球十大博彩公司排行榜》. 这为学生掌握各种沟通技巧做好了准备, 推荐全球十大博彩公司排行榜研究人际关系动力学，讨论如何建立世界级的团队, naturally, collaboration. 我花了很多时间和洞察力来谈论领导力和倾听. But something, as a scholar, as an educator, 这让我感到非常沮丧:在交流教材中，同理心和倾听的主题通常隐藏在教材的中间或末尾. 在我的世界里，有太多的事情是错的.
所以，我所做的是，在课程开始的几分钟里，我有意地把这些话题引出来. On day one, 推荐全球十大博彩公司排行榜在课程开始时讨论了移情和倾听的关键性质和重要性. And as part of that, 自从TED演讲发布后的几年里，我有一个传统, 我播放Bob的信息，这成为支持和强化其他课程内容的基础. 这是我用的一个度规. 当你想到建筑, 如果推荐全球十大博彩公司排行榜想想金字塔的结构, for example, 基底是最宽的, 这就是推荐全球十大博彩公司排行榜要把其他东西堆在上面的东西.
当我准备好展示Bob的信息作为预览时, 我向学生们解释，你们即将开始的这段旅程，将在接下来的15周内学习, 首先是鲍勃·查普曼的留言, 这绝不是我所谓的“昆巴亚”, or fluff, or lip service, 这是一种实际的领导形式. 布伦特，我总是惊讶于学生们的强烈反应. 你必须考虑到这些人口的人口结构. 平均年龄在18到21岁之间. Now, 当然，推荐全球十大博彩公司排行榜也有一些年长的学生回来完成他们的学位, my adult learners, 但是一个优等生站出来说, "I am just amazed and, quite frankly, 被有人的存在惊呆了, a leader like this."
很多学生马上就会说，“我能给他打工吗?? 我想为那家公司工作.“真的，它确实存在. 于是她说:“你能给我他的地址吗?我说:“当然可以。. 我相信他会被你的表达和情感所感动.下课后，学生们开始排队，“我能写吗?? May I write?" So I said, "Absolutely.“我拿走了他们所有的信, my goodness, many of them, 然后把它们装进信封，就走了.
Brent: Let's pause for a second. 我想读一些丽莎的学生写给鲍勃·查普曼的信的节选. 记住这些都是观看他的TEDx演讲后的反应, 为了简洁起见，我编辑了这些评论, 但推荐全球十大博彩公司排行榜先从贝利的开始. 她说:“我对你提出的观点很感兴趣. 它们很简单，但在推荐全球十大博彩公司排行榜今天的世界里却很有意义. 管理或经营一家企业与股东无关, 而是邀请人们加入推荐全球十大博彩公司排行榜的工作，培养他们，为他们的生活负责，并通过推荐全球十大博彩公司排行榜的领导方式对他们产生影响."
学生们经常提到他们的家庭, 和他们的家庭，他们的工作，他们的工作以及他们如何回家有关. Lauren said, “当看到和听到有多少人在他们的工作中真正感到不被欣赏, I find this a sad reality. 在我以前的工作中，我有时也会有这种感觉，最后还是离开了. 我父亲曾经在房屋管理局工作，他们充分利用了他，不关心他的感受或他的想法, 所以他在23年后也离开了. 当人们周围的人信任他们，想要倾听他们的想法，参与解决问题, 这创造了一个更快乐的人的动态. In my workplace, 我每天都看到有人在工作中被拒之门外，并被当作一无是处的人对待. 要让主管意识到他们不应该只是发号施令，并认为自己是唯一正确的人，这需要很多时间."
泰勒说:“我认为他们需要被重视，这是一种人人都能理解的普遍感觉. 我还认为，尽管推荐全球十大博彩公司排行榜可能不想承认这一点, 推荐全球十大博彩公司排行榜的工作生活涉及到推荐全球十大博彩公司排行榜生活的其他方面，比如朋友和家庭. 如果你在工作中不开心, 你很可能沮丧地回到家，准备把这种沮丧发泄到你周围的人身上. 你说这事的时候我一直在想我爸. 他觉得自己在工作中没有受到重视和赏识，大多数时候回到家都感到沮丧和疲惫不堪. 我认为你们提供的工作环境对像我这样的大学生很有启发性, 谁在想，当推荐全球十大博彩公司排行榜看到父母在他们讨厌的工作中挣扎时，推荐全球十大博彩公司排行榜还能期待什么."
然后其他学生谈论了他们自己的工作经历. Kaylee said, “我一直在服务行业工作，经常感到自己的努力没人注意，没人赏识. 我努力超越客户服务，却没有得到认可. 我最近被提升为同一家公司的商场营销员. 在担任这个角色时，我承诺向员工展示他们的重要性. 我通过自己的经历发现，当我感到被认可和欣赏时, 我在职场表现更好. 有一件事让我印象深刻，你说, “多年来，推荐全球十大博彩公司排行榜一直在付钱雇人手, 如果推荐全球十大博彩公司排行榜知道怎么问他们，他们就会免费给推荐全球十大博彩公司排行榜脑袋和心脏.' I love this quote, 因为领导力是一种品质, 如果你认识工作场所的人, 他们会为你的组织做出卓越的贡献. 让我惊讶的是，当你尊重别人，倾听他们的观点, 它改变了整个人. 我打算每天在工作中实践你所宣扬的."
And Anthony said, “在你的TED演讲中，让我印象最深刻的一件事是关于价值和欣赏. 你告诉我的一个想法是，你可以做10件正确的事情，然后做错一件小事，错误就会成为焦点. 我可以分享一个发生在我现在的Finish Line商店的例子. 上周我每天都达到了销售目标, 而我的主管只关注一些无关紧要的小问题. 你在TED演讲中提到的另一个突出的观点是关于认可. 我以前在终点线的一家店因为工作做得好而被认可过一次. 推荐全球十大博彩公司排行榜的年终销售额高出22.5万美元. 经理给了推荐全球十大博彩公司排行榜每人一罐护鞋剂. 被人欣赏的感觉真好."
And Elijah said, “在我的工作经历中，我一直觉得自己对整个组织缺乏意义和价值. It's funny, 我做过的很多工作都是打卡上班, 推荐全球十大博彩公司排行榜总是得到一个数字，对我来说，我只是系统中的另一个数字. 甚至当我冒险进入公司时，我的贡献也是用指标和业绩来衡量的. 如果我不卖任何东西，我就无关紧要，很容易被取代."
我想在结束阅读这些信件的节选时引用莎拉的评论，她说, “我觉得这个学期我经常被提醒要去爱别人. 你的这次演讲就是一个例子. 推荐全球十大博彩公司排行榜做的每件事都会在别人身上留下印记. 作为一个社会，推荐全球十大博彩公司排行榜迫切需要永远不要忘记爱和善良的概念.这些都是丽莎的学生在看了鲍勃·查普曼的TEDx演讲后所说的一些事情. 现在推荐全球十大博彩公司排行榜来听听Lisa和她的学生在课堂上的经历.
Lisa: 他们的反应很有趣, 或者作为他们反应的一部分, to Bob's message is this, almost every student, Brent, in my class has told me, not just this class, 但每次我教这门课，他们都会看到这个. 让我暂停一下. 我也在我的一些公司培训经历中分享了很多这方面的经验. 学生和我的客户表达的是, “我从来没有学会真正进行这种对话." Especially the students, “我从来没有真正学过什么是情绪，也没有学会如何如此公开地谈论失败.这激起了我的好奇心. 我想深入研究一下. 有一些非常可信的研究.
史蒂文·毕比和约瑟夫·德维托等人谈到了这样一个事实:这一代的学生几乎在所有事情上都使用科技. So, for many of them, 包括倾听和移情在内的非常困难的面对面对话, 他们觉得非常尴尬和紧张. 但推荐全球十大博彩公司排行榜发现这不是他们的错，而是他们所处的环境. Let me say that again. It's not their fault, 但这是他们的处境, 因为科技给了推荐全球十大博彩公司排行榜更多的交流方式, 它也创造了更多推荐全球十大博彩公司排行榜被误解的方式. 这就是本课的第一部分.
鲍勃谈到当推荐全球十大博彩公司排行榜被召唤成为领导者时，推荐全球十大博彩公司排行榜是如何被委托与他人的生活，这种令人敬畏和深刻的责任. 我谈到了榜样，以及推荐全球十大博彩公司排行榜把谁视为榜样. 我很幸运有伟大的父母, 但我告诉我的学生和我的客户，就像你被父母抚养一样，这是很危险的, 或者像别人教你的那样教别人, 像别人那样领导别人是非常危险的. 鲍勃在他的书《推荐全球十大博彩公司排行榜》中谈了很多. 世界上有很多糟糕的领导者, Brent, but my experience is, 他们中的大多数都是非常好的人. They just have, unfortunately, 没有榜样，没有特权和机会为有爱心的领导者工作.
所以，当推荐全球十大博彩公司排行榜看鲍勃的演讲时，我会停下来，推荐全球十大博彩公司排行榜进行了很多精彩的对话. 但我想传授的一个经验是, as a future leader, 你想怎样对世界说话?你想怎样让世界认识你. And also, to point out as Bob does, 正如我在Barry-Wehmiller的课程中学到的, 作为一个组织的领导者并不意味着你是首席执行官或权威人士, 你可以在一家公司做几个星期的初级员工，并展示出你的领导才能.
And also to note, 这一点非常重要, 推荐全球十大博彩公司排行榜不仅仅是领导者，在推荐全球十大博彩公司排行榜的组织中使用这些倾听和同情的伟大技能. 推荐全球十大博彩公司排行榜是推荐全球十大博彩公司排行榜宗教场所的领袖. 当然，在推荐全球十大博彩公司排行榜自己的家里，推荐全球十大博彩公司排行榜中的许多人都是领导者, Brent, 在推荐全球十大博彩公司排行榜的公民目标和服务社区的方式上，领导者是谁. And all of this, of course, 包含在推荐全球十大博彩公司排行榜所说的仆人式领导或仆人导向中. 这对任何从事教育或企业教育的人来说都是至关重要的, as we reflect on this, 我发现分享我自己的局限性，以及我是如何学习同理心和教授同理心的，是非常重要的. 这是我从课程中回来后，我的世界发生的最大变化之一, 是我如何与人交谈，如何与人交流，如何教授倾听和同理心.
推荐全球十大博彩公司排行榜需要做得更好，让领导者和教育工作者从中解脱出来, the ivory tower, 并且能够谈论推荐全球十大博彩公司排行榜自己的不完美和局限. 因为我的经验和我的发现, Brent, 是允许学生和客户失败，允许他们通过暴露自己的不完美来学习吗. 这就是本课的第二部分.
And then I call it Bob 2.0. 我还包括bren Brown的作品. 她出版了很多畅销书. 但是我和鲍勃的书合作的是《推荐全球最大网赌正规平台欢迎您》. And not in this course, 而是在我教的另一门高级课程中, 鲍勃的书实际上是必读的. Barry-Wehmiller在思想学派的教训, if you will, with empathy, 这是我从课程中顿悟的时刻之一，也是我的收获:让事情变得更好不一定是推荐全球十大博彩公司排行榜的工作, 但是要建立这种联系.
回到家后，我花了好几天的时间来思考这个问题，试图理清思路，消除我之前的所有思维方式. 这不会在一夜之间发生. 我没有上完课回到家，也没有读完鲍勃的书，完成这个改变，完成这个个人的转变. It took a long time. 我喜欢这样说:“我还在努力中.“我认为，在某种程度上，推荐全球十大博彩公司排行榜都需要永远做学生. 但回到同理心，推荐全球十大博彩公司排行榜的工作不是让事情变得更好，而是建立联系. 你没有必要去体验, 而是这个人对那个经历的情感.
我可以举个例子吗? An illustration, Brent. So for example, 如果我有一个同事，她是三个年幼孩子的单身母亲，也许她经历了一些困难，她想找我倾听. 我不是单身母亲，我当然可以试着改变一下, 通过同理心的精神, 我尽力去了解她的情况. 但这并不一定是她想从我这里得到的. 她试着让我或帮助我把情感和那段经历联系起来. 我意识到的是，我要再用一次这个词，啊哈时刻. 我记得我在课程中所处的位置以及导师站在我面前, because previous to that, I wanted to be, like many people, a fixer. We want to fix it, we want to give advice, 不这样做是很重要的，能够和他们一起坐在不舒服的地方. bren Brown所说的“坐在黑暗中”，不给建议，这让推荐全球十大博彩公司排行榜感觉更好.
来吧，推荐全球十大博彩公司排行榜都曾站在灰烬中. 推荐全球十大博彩公司排行榜都有过那种不舒服或黑暗的时候，推荐全球十大博彩公司排行榜需要向别人求助，从他们那里获得同理心和倾听的精神. 当推荐全球十大博彩公司排行榜陷入, "Gosh, I don't know what to say,“推荐全球十大博彩公司排行榜说的是一个好地方, 推荐全球十大博彩公司排行榜带着善意来到这里, 但推荐全球十大博彩公司排行榜正试图给出这样的建议, 在那一刻，什么能让推荐全球十大博彩公司排行榜感觉更好，从他们的需求转向我的需求. 当推荐全球十大博彩公司排行榜可以停止这样做的时候, 它不仅从自我取向变成了自我取向, but it is so liberating.
布伦特，这是我学到的另一个重要的教训. 这就是推荐全球十大博彩公司排行榜试图传授的同理心和倾听. 推荐全球十大博彩公司排行榜不再需要这个了, 我要用“负担”这个词, 提出正确的建议或解决问题的答案. We're liberated from that. 但是要能够反思性地说，在另一个人面前，简单地说，比如, "Gosh, 我现在都不知道该说什么了. 我能看出你有多痛苦有多困惑或沮丧. But you know what? 我真的很高兴你告诉了我." So, we're learning, as I have, 并试图告诉他们，建议并不能治愈疾病, but the connection.
当我在教学中使用鲍勃的书时, 我引用了他的TED演讲, as I said, 它仍然是贯穿整个课程的指标之一, is that I have learned, and I tell my students, 我已经学会了不做知者的老师, but the listener student. 在上这门课之前, 我是以知者老师的身份上这门课的因为当有人来的时候他们说, "Hey, 我想知道我是否能占用你几分钟的时间. 我有很重的心事压在心头." Well, 推荐全球十大博彩公司排行榜马上进入教师模式, "Well, gosh, 我必须能够为他们提供答案或建议."
我不再以这种方式来处理这些情况或这些场合, 但我是作为倾听者的学生来学习的. 然后推荐全球十大博彩公司排行榜以此为基础，不去评判别人, which is very difficult, 因为这本身就包含了同情心. 我记得我母亲说过一句话，大意是说，只有给予同情，你才能帮助别人找到同情. 这包括很多正念. 布伦特，我认为正念这个词已经成为推荐全球十大博彩公司排行榜社会的流行语之一. 但这是我尝试思考和教导正念的方法，要非常仔细地思考你想如何在谈话中表现出来，以及其中的宽恕精神.
There are times where, maybe, 我被选为倾听者，但我并没有全身心地投入其中，也没有全身心地投入. 然后能够回头去找那个人，甚至是第二天，然后说，“你知道吗? 你需要我以这种方式出现，我没有做到，我道歉." And ask for a do-over. 停下来想想荣誉也是很重要的, 我故意用这个词, the honor, Brent, 当有人选推荐全球十大博彩公司排行榜做听众的时候. Stop and think about that. 他们选择了你，所以他们一定对你有很高的尊重，或者对你有足够的评价，才会要求你给他们时间. So, 当我完成这一课的时候, again, 不仅仅是学术人群, 但我的企业客户也一样, 推荐全球十大博彩公司排行榜必须被提醒，所有这些都需要情感素养才能变得流利. bren Brown提醒推荐全球十大博彩公司排行榜，要熟练地理解情感的语言.
就像推荐全球十大博彩公司排行榜必须流利地学习另一种语言一样. Well, 推荐全球十大博彩公司排行榜必须流利地理解感情的语言，而不是给出建议, to be able to say, "I'm really sorry, 这让我很难过，这发生在. 你想谈谈?“它允许那个人把他们的情绪放在桌面上. 这就把推荐全球十大博彩公司排行榜带到了，我喜欢称之为，第二层次的倾听. 因为在更广泛的意义上, to be able to talk about, I'll just pick a topic, 能够谈论种族, for example. 嗯，你必须首先倾听，能够倾听种族. 要谈论一种有毒的文化，你必须首先善于倾听这种文化. And it was, let me think. 我想是史蒂芬·柯维, 我要转述一下他说的话, “推荐全球十大博彩公司排行榜必须先去理解，然后再去说话.“那么，这一切如何转化为未来的领导者呢.
bren Brown，我喜欢这个词. She titles this lesson, Skydiving, 我希望我不会搞砸, 但她说，推荐全球十大博彩公司排行榜必须真正教会人们在跳跃之前着陆. And if you go skydiving, although I have not, 我看不出有什么理由从一架完美的飞机上跳下去, but for those who do, 我知道教练花更多的时间教你安全着陆，而不是真正的跳伞. 领导力也是如此. 如果人们没有为硬着陆做好准备，推荐全球十大博彩公司排行榜就不能指望他们去冒险，甚至可能失败. 最重要的是，如果推荐全球十大博彩公司排行榜没有重新站起来的技能，推荐全球十大博彩公司排行榜可能不会冒着跌倒的风险.
Brent: Yeah, yeah. 你之前谈到的一件事是你的学生今天面临的挑战. 你说过在电子交流中，移情是非常困难的. 你能多说一点吗? 然后谈谈你的学生在交流方面遇到的其他挑战.
Lisa: Sure, absolutely. 就像我说的，这不是他们的错，而是他们所处的环境. 我问了学生们关于接触科技的最早记忆, 他们中的许多人说，他们在两三岁的时候就开始打开ipad和手机，学习打开小猫咪应用程序. 所以，这让他们远离了面对面的环境. 同理心在电子设备上的表现方式与面对面的表现方式不同. When you think about it, 推荐全球十大博彩公司排行榜缺乏那种发自内心的联系和人的因素，交流的情况和关系变得几乎是临床的，有些贫瘠, if you will. 我知道我对我的千禧一代和Z世代非常有保护意识, 不仅仅是因为我非常关心他们的成功, but they have experienced, Brent, 很多交流环境和关系环境与技术和通过技术，推荐全球十大博彩公司排行榜没有.
Here's an example. 就在那天的课堂上, I was telling my students, 你想谈谈同理心, 我说我无法想象作为一个年轻人长大成人, 回想初中或高中, 这对推荐全球十大博彩公司排行榜很多人来说已经够难的了, just coming of age. 但在一个充斥着欺凌和负面情绪的社交媒体时代，我不得不这么做. 当然，社交媒体在很多方面都有它的地位，它可以连接人们，让家庭团聚等等. But the difficulties, 因为现在推荐全球十大博彩公司排行榜谈论的是挑战和困难, is that students have, 或者不仅仅是学生，还有年轻一代, 他们在学习文明方面真的很挣扎, 因为这不是榜样. 在某种程度上，这并不是学校的榜样. 他们没有在社交媒体和同龄人中成为榜样. 这并没有像推荐全球十大博彩公司排行榜希望在他们的工作场所看到的那样有效地成为榜样.
所以，他们正在努力弄清楚自己在这个非常非常复杂的社会中的位置. 但它是通过这几代人和他们的一些不幸, 非常负面的经历，他们踢开了大门, if you will, 对于推荐全球十大博彩公司排行榜这些需要谈论并真正试图防止工作场所文明堕落的人来说. Because every day, 那些走进我教室门的学生, 我希望这听起来不会太老套或俗气, 但那是未来走进我教室的门. 他们是未来的领导者. And I take that as a very, 让他们准备好进入工作场所，成为推荐全球十大博彩公司排行榜未来的领导者，这是非常深刻的责任.
Brent: 就你的学生如何内化你教给他们的交流知识而言, 他们是否更容易认识到，这是领导力的重要组成部分，也是创造一个人们被重视领导他们的空间的重要组成部分? 你认为这对他们来说更容易吗, at this age, to soak that up, 经历了那么多的事情?
Lisa: 好吧，这是可能的，原因如下. 在早期纠正任何不利的行为自然是更好的, when you first catch it. 老话说:“老狗学不会新把戏。." It's very difficult, as you know, 在人们15岁的时候进入一个组织, 20, 30年的职业生涯，并试图做出改变. 这是非常非常具有挑战性的. 组织不会在一夜之间变得有毒，你也不可能在一夜之间修复它. So, 能够在这些学生的职业生涯早期将这些信息带给他们是非常有利的. And so many, 在推荐全球十大博彩公司排行榜看了鲍勃的演讲之后, 会不会在光谱的两端呼应各种各样的情绪. 有些学生会说:“这让我感觉很好，因为我有一个很棒的导师. I have a great leader.“然后其他学生一脸悲伤，他们会说, "Oh, my gosh, 我甚至无法想象这样的组织会存在. 在我的世界里，这几乎是不现实的. 我想成为这样的领导者."
So, 推荐全球十大博彩公司排行榜停下来讨论并剖析它, 我称之为沟通尸检, a leadership autopsy. 那么，你要怎样才能成为这个领导者呢? And what do you take away? 同理心对你来说意味着什么? 让他们明白, for example, about deep listening, 你不需要别人的建议, 你不需要知道答案. 它只是改变了它们的整个方向. 他们附和着这种观点，“我从来没有那样想过.但他们确实肯定了，“我想成为鲍勃那样的领导者。. 我现在想对我的员工和我的组织做到这一点."
我传授的另一个非常重要的部分是, because so many of them, Brent, express frustration, "Well, my leader's older, 他或她应该更清楚.“所以，推荐全球十大博彩公司排行榜必须停下来，停下来，理解这一点. 你不能把情感成熟和实际年龄混为一谈. 在Barry-Wehmiller的课程中，推荐全球十大博彩公司排行榜研究了一种叫做DiSC的行为侧写倾向. 当你研究这个的时候，你会发现人们会带来不同的行为. 仅仅因为一个人30岁、40岁或50岁并不意味着这个人自然会成为一个更好的领导者，仅仅因为他们有更多的经验或年龄更大. 你不能把情感成熟度、沟通效率或领导效率与实际年龄等同起来. 这就是其中一个教训, 他们只是张着嘴坐在那里, they're getting it, they're thinking about it. 我能看到他们的轮子在转动. 这就是我所说的极其简单，但仅仅是深刻.
Brent: 因为你和年轻的学生一起工作，你和在这个行业工作了一段时间的高管一起工作, 你可以很好地看到今天的风景. 是什么让你对未来的领导者和未来的公司充满希望, hopefully, 更多同理心和关怀的组织发展起来? 看到这两件事你的希望在哪, 现在所有的领导者和未来的领导者?
Lisa: I do have hope, Brent, 也许部分原因是我倾向于积极向上，也许还有点理想主义, but we live in a very, very complex society. 推荐全球十大博彩公司排行榜生活在一个非常复杂的时代. 不管你的年龄和种族, 让推荐全球十大博彩公司排行榜与众不同的东西, 我认为推荐全球十大博彩公司排行榜作为人类的相似之处远远超过推荐全球十大博彩公司排行榜的不同之处. 推荐全球十大博彩公司排行榜需要学会庆祝推荐全球十大博彩公司排行榜的不同，承认推荐全球十大博彩公司排行榜的不同. 推荐全球十大博彩公司排行榜必须学会创造和孕育这些关怀的文化. And again, 这不是一夜之间发生的, 但我确实相信，如果推荐全球十大博彩公司排行榜能继续以身作则，推荐全球十大博彩公司排行榜希望在别人身上看到的行为, 它会吸收自己的能量.
At the beginning of this, 我说过有很多不好的领导, very, very good people, 但不幸的是，有些人是非常糟糕的领导者. 我不相信人们会在早上醒来, 领导们早上起床, and they want to fail. This goes to the intent. 推荐全球十大博彩公司排行榜经常谈论意图. 我想没有哪个领导早上起床的时候会想到, "Gee, 我今天想进去，我的领导真的失败了, 我想击垮我的员工, 我真的不想关心任何人.“我不认为人们一觉醒来就抱着这种心态. Now, does that happen? 这种行为真的会发生吗? Of course it does. Because some people, 已经在组织中存在的领导者, 由于这样或那样的原因，他们迷失了方向.
但好消息和希望在哪里, you asked about hope, where my hope comes in, 我相信推荐全球十大博彩公司排行榜可以把人们和组织拉回到中心. 推荐全球十大博彩公司排行榜不可能成为所有人的一切. 我知道鲍勃经常说听众问他最多的一个问题, 人们得到了信息，他们可能会说, "Bob, 这是伟大的，美妙的，有趣的, 当观众问我时，我得到了答案, 但是那些不懂的人呢?" And Bob's response, 而我却利用了这一点, "Well, 推荐全球十大博彩公司排行榜必须帮助他们得到它, 因为这是推荐全球十大博彩公司排行榜作为领导人的责任."
鲍勃谈到的另一个教训是，“特权越大，责任越大。.“有了领导力，布伦特，在领导角色中，你做的工作不会少. 你被召唤去做更多的工作，随之而来的是巨大的责任. So, 帮助教育人们是推荐全球十大博彩公司排行榜的义务, 因为推荐全球十大博彩公司排行榜有这个信息, 推荐全球十大博彩公司排行榜有这样的理解, 推荐全球十大博彩公司排行榜已经算出来了. Again, 我从来不会站在教室前面，也不会站在观众面前，声称自己知道所有问题的答案. As a matter of fact, 我总是在一个专业发展会议或一个学期开始时说, “我站在你们面前，我是一个非常不完美的人, 因为我是一个永远的学生.“我认为推荐全球十大博彩公司排行榜中的任何一个人, 当推荐全球十大博彩公司排行榜觉得自己到达了人生的某个层次或某个使命的那一刻, 是推荐全球十大博彩公司排行榜停止学习，开始失败的地方吗.